2025年12月、クライアントからの相談ニーズに応じる形で、日本の箱根にて特別視察を実施した。今回の視察では、「伝統的な観光都市の継承と発展」「老舗企業の経営ロジック」「日本式商業美学の実践」に焦点を当て、自社の業態と照らし合わせながら、今後の経営に活かすべき深い考察とフィードバックを得ることを目的とした。
箱根は、豊かな温泉資源を背景に百年の歴史を紡いできた、日本を代表する王道の観光地である。常に「文化の継承」を根幹に据えることで、伝統的な業態の長期的な安定経営を実現している。今回宿泊した1878年創業の「富士屋ホテル」は、日本に現存する屈指の歴史あるクラシックホテルである。その建築様式やサービスの細部には歳月の重みが宿り、歴史的な質感を完璧に残しながらも、現代的な機能性へのアップデートを果たしていた。「古き良き趣は変えず、体験の質は進化させる」という姿勢には、まさに長期的な視点に立ったオペレーション思想（長期主義）が体現されている。
視察の中で、地域を越えた強い「商業的共鳴」を覚える瞬間があった。ホテルのミュージアムに併設されたショップにおいて、空間デザイン、カラーコーディネート、商品ディスプレイ、セレクトの方向性、さらにはレジカウンターの仕切り板といった細部の設計に至るまで、自社の国内店舗と驚くほど高い親和性を示していた。このことから、優れた商業空間のロジックや、抑制された洗練の美学は、国境を越え、時代に淘汰されない核心的な能力であると確信した。
さらに深く心を動かされたのは、街頭のウィンドウにディスプレイされていた定番のノートである。その中にあったグリーンの水仙柄のモデルは、30年前に家族が日本視察の際に購入し、私に贈ってくれたものと全く同じであった。時を超えた「不変のヘリテージ（受け継がれるもの）」との出会いは、定番商品や文化的アイコンが持つ持続的な生命力を生々しく証明しており、中核となるクラシック（定番）を守り続ける日本ブランドの矜持を垣間見た。
これまでの歩みを振り返ると、日中両国は全く異なる30年を歩んできた。日本が成長速度を落とし、地道な深耕と蓄積の時代を過ごした一方、中国は急速な台頭と目覚ましいスピードでのアップデートを繰り返してきた。しかし現在、両国の企業が直面している本質的な命題は「いかにして貴重な伝統を守りながら、持続的なイノベーションを起こすか」という一点において完全に一致している。箱根の実践が証明しているように、伝統は発展の「足かせ」ではなく、独自のブランド資産であり、他社との差別化を図るための堅牢な壁（参入障壁）である。目先のトレンドに流された性急な刷新や、定番の破壊は、これまで長期にわたり築き上げてきた顧客の記憶とブランドへの信頼を失う結果を招きかねない。
今回の気づきを踏まえ、自社における今後の具体的な実践方向を以下の4点に定める。
- 空間ビジュアル体系の確立（アイデンティティの固着化） 店舗のディスプレイ、配色、細部デザインを統一し、固定の「クラシック展示エリア」を設置する。これにより、自社ならではの記憶のシンボル（ブランドアイコン）を構築する。
- コア製品の基盤強化（定番の保護と深化） ロングセラーである複数の定番商品を厳選し、それらを守るためのメカニズムを構築する。デザインの「原点（初心）」は変えず、素材や体験価値のアップデート（見えない進化）に留め、若年層向けの派生モデルを適度に変奏展開していく。
- サービス基準の洗練（おもてなしの深化） 百年の老舗が持つ、きめ細やかで温かみのある「おもてなしの理念」をベンチマークとし、既存顧客との関係性を深め、長期的な信頼を醸成する。
- 経営戦略の最適化（持続可能な成長へのシフト） 品質を深掘りし、着実に歩みを進める日本企業の長期的思考（ロングターミズム）をベンチマークとする。同時に、自社の強みである高い革新スピード（イノベーション力）を掛け合わせ、短期的なトラフィック（目先のPVや流行）の消耗戦から脱却し、「継承と革新」を両立させた持続可能な経営を目指す。
